L'Escale Royale - L'Isle-Adam : suite avec spa privatif à L'Isle-Adam

Tellement déçu que je ne sais par quoi commencer !!!
J’aurais mis 0/5 sans hésiter
Nous avons réservé pour deux nuits pour notre anniversaire de mariage.
Le sauna marchait pas, draps sales, robinets qui fuient, ils nous on meme pas ramené le petit dej qui était inclus!
service après vente inexistant
Fuyez svp pour ne pas finir déçu et devoir se battre pour qu’ils vous répondent

C'est une super idee mais tres mauvaise experience !
Sejour samedi - lundi :
- samedi le sauna ne marche pas et aucune personne a venir pour regler le problème, fuite pour les robinets de la balnéo et de la douche , tache verte sur la couette , moisissures sur les rideaux .
- dimanche : on nous propose de changer de suite car toujours personne pour reparer le sauna . En arrivant dans l'autre suite : marches dans la sauna sales du sel de gommage ,tache jaune sur le coussin , robinet balnéo fuit ... et surtout cette suite devait etre plus grande d'apres la personne au telephone , mais pas du tout , car la notre d'avant etait la plus grande avec vue 360* . Finalement on l'a refusé
- lundi : ils oublient de nous livrer notre petit dejeuner et aussi prevenir l'equipe de ménage qu'on quite a 13h . Donc la femme de menage se presente a 11h pour qu'on quitte le logement .
Service client nul ! : samedi la personne ne faisait meme pas semblant de chercher une solution et lundi apres 20 appels pour avoir une responsable , ils ne decrochent meme pas le telephone !

Le concept est magnifique mais un grooooos effort a faire sur le service client

Après une première expérience plus que positive au sein de la suite échappée belle et Marc qui était aux petits soins pour nous, je suis déçue de devoir mettre ce commentaire négatif qui ne concerne que la suite de mon expérience.
J'ai reçu un code promo qui ne fonctionnait malheureusement pas pour réserver une nouvelle fois. J'ai contacté le service client qui m'a posé des questions alors que j'avais déjà tout notifié dans mon mail ce qui nous a fait perdre du temps et forcément, 5 jours plus tard, la suite avait été réservée par quelqu'un d'autre. Manque de bol pour moi c'était ma seule disponibilité.
Jai évoqué cette problématique à laquelle on m'a répondu que je pouvais rappeler lorsque j'aurai des dispos afin qu'ils puissent mettre en place le code promo.

Rebelote en janvier, j'ai envoyé un mail car la promo ne marche toujours pas (alors qu'il s'agit d'une promo sans date de fin, confirmé également par le service client), j'ai eu une première réponse assez rapide me demandant de les appeler, j'ai appelé 3 fois le lendemain mais aucune réponse, j'ai envoyé un mail dans la foulée en donnant mon numéro et en expliquant que j'étais disponible très souvent même en soirée pour un appel mais je reste sans réponse depuis une semaine (10 jours en tout depuis ma première demande)
C'est dommage de tenter de fidéliser les clients mais de ne pas suivre derrière (d'autant plus avec des clients qui n'ont pas besoin de ce logement mais qui veulent y aller par pur plaisir alors qu'ils habitent à côté). Tant pis, on trouvera notre bonheur ailleurs

Le concept de séjour sur une péniche est original et agréable, avec un cadre dépaysant et une ambiance chaleureuse. La literie était confortable et l’ensemble du lieu reste plaisant pour passer un moment différent.

Malheureusement, plusieurs désagréments ont impacté notre séjour : le sauna ne fonctionnait pas malgré le respect des consignes, avant de dormir nous avons essayé encore fois mais rien n'y fait. Et finalement au réveil ca fonctionnait.
Une chaise sur la terrasse était cassée et a cédé lorsque je me suis assise dessus, provoquant une chute sur le dos.

De plus, la climatisation était très bruyante, ce qui nous a empêchés de dormir correctement toute la nuit.

En toute honnêteté, je suis assez déçue. Ça ne vaut pas son prix. La chambre est très jolie, propre, petit déjeuner rien à dire non plus, la ville est très belle, mais gros problème avec la pression de l’eau quasi inexistante. Balnéo dans un fond d’eau qui a mis 2h à se remplir de 10cm. La douche pareil, pas possible de se laver les cheveux. On a passé une mauvaise nuit à cause du bruit affreux autour de nous. Le matin sur la petite terrasse, tout le monde nous regardait autour (la chambre était côté restaurant/hotel), c’était pas agréable du tout.