Edera : suite avec spa privatif à Rueil-Malmaison

J’ai effectué une réservation sur Airbnb pour EDERA SPA / HOME BY A dans le cadre de la célébration de mon anniversaire. Après la confirmation de ma réservation, l’hôte m’a contactée en message privé pour m’exiger le paiement d’une caution de 100 €, alors que cette caution n’est mentionnée nulle part dans l’annonce ni dans les conditions de réservation. La seule option payante indiquée dans l’annonce concerne un brunch facultatif à 150 €, que je n’ai pas demandé. Or, selon le règlement Airbnb, toute caution doit obligatoirement être clairement indiquée dans l’annonce et intégrée à la réservation afin de garantir la transparence et la protection du voyageur. J’ai signalé ce point à l’hôte, mais elle a refusé de reconnaître l’erreur et m’a mise sous pression pour que j’annule moi-même la réservation. Après avoir contacté le service client Airbnb, il m’a été confirmé que cette demande de caution était non conforme puisqu’elle n’était pas prévue dans l’annonce. Cette situation m’a causé un préjudice important, d’autant plus que ce séjour était prévu pour mon anniversaire, qui a été gâché par ce litige. En plus de la demande financière illégitime, l’hôte a adopté une attitude particulièrement irrespectueuse et non professionnelle : elle s’est montrée fermée à toute discussion, très rigide, et lorsque j’ai tenté de la joindre par téléphone pour clarifier la situation calmement, elle m’a envoyée balader et a refusé tout échange. Je m’interroge également sur un possible traitement discriminatoire, puisque cette caution n’a été exigée qu’après que l’hôte a eu accès à mon profil et à ma photo. Je demande donc à l’établissement EDEN SPA / HOME BY À sur Airbnb d’examiner ce comportement, qui constitue une violation des règles de la plateforme et porte atteinte à la sécurité, à la confiance et au respect dus aux voyageurs.

Logement loué 300€/nuit avec promesse de “service hôtelier haut de gamme”. En réalité : lit annoncé king size mais c’est un 160 cm à ressorts usés, sol collant, draps froissés, peignoir rétréci, TV en panne, humidité sur les murs, pas de torchons ni serviettes pour les mains, ventilation quasi inexistante. Jacuzzi qui mousse comme une machine à laver : on m’a répondu que “c’est normal”.
Aucune condition générale de location, aucun état des lieux d’entrée ni de sortie. Après le séjour, le loueur m’accuse de dommages invisibles (plaque + tuyau d’évacuation ). Pour garder ma caution! Après un courrier recommandé, il finit par dire qu’un plombier est passé et que “c’était moins grave que prévu”, pièce remplacée pour 0€. La fameuse plaque ? Plus jamais mentionnée.
Et cerise sur le gâteau : une pancarte dans le logement demande de repartir avec ses propres sacs-poubelle.
Service médiocre, hygiène douteuse, communication malhonnête. Passez votre chemin.

Le lieu est très bien aménagé et confortable. Cependant, notre expérience a été gâchée par la décision du propriétaire d'encaisser notre caution après la disparition mystérieuse d'une clef que nous sommes sûres d'avoir laissé sur place en partant. Malgré nos tentatives de trouver une solution ensemble, le propriétaire n'a rien voulu entendre et a préféré choisir la facilité. Nous ne sommes pas sûres que changer la porte valait le coût de la caution encaissée (une porte de chambre classique). Nous avons par ailleurs été accusées d'avoir consommé des produits de beauté, ce qui est totalement faux. Bref, quel dommage!!

Notre expérience dans cet hébergement a été très décevante. À notre arrivée, nous avons découvert que le spa était situé à l’intérieur d’un salon de coiffure, avec une devanture peu accueillante qui ne donnait absolument pas confiance.
De plus, le propriétaire s’est montré malhonnête en ajoutant des frais imprévus et injustifiés à la facture, sans fournir d’explications claires malgré nos demandes répétées. Son comportement était désagréable et peu professionnel, ce qui a rendu notre expérience encore plus frustrante.

Nous déconseillons vivement cet hébergement à ceux qui recherchent un moment de détente et une gestion sérieuse. Une très mauvaise expérience.

ATTENTION!!!!!!!!!!!!!!! je vous déconseille fortement de réserver dans ce lieu. Le propriétaire des lieux est malhonnête. A mon départ, la clé de la chambre que j'ai fermée à été remise à sa place comme à mon arrivée, le propriétaire indique ne pas l' avoir trouvé, alors que les personnes qui étaient avec moi en son témoin qu'elle avait bien été déposée. Pour ce fait, j'indique au propriétaire de prendre le double des clés afin qu'on puisse trouver une solution, pas de possibilité il m'affirme qu'il va prendre ma caution de 500€. Malheureusement, je n'ai eu la lucidité de filmer ou de prendre en photo l'endroit ou j'avais déposé les clés donc pas de preuve. Des voleurs de caution pour une clé qui a bizarrement disparu. Ne réservez surtout pas dans cet endroit. De plus la devanture est à un autre nom donc il faut chercher avant de s'y retrouver et l'appartement qui est en duplex n'a aucune fenêtres sachant qu'il ya un spa au sous-sol. Les claustrophobes s'abstenir. Le but est de voler de l'argent aux clients.